TRIBUNEINDONESIA.COM, Jakarta, 4 September 2025 – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh pengguna jasa yang telah setia menggunakan layanan penyeberangan dan berperan aktif mendukung transformasi digital perusahaan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) ini menjadi kesempatan penting bagi ASDP untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah tertib membeli tiket secara mandiri melalui aplikasi dan website Ferizy, serta disiplin mengisi data identitas secara lengkap dan benar untuk manifest kapal.
Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Heru Widodo, menegaskan bahwa pelanggan adalah energi utama di balik pertumbuhan perusahaan. “Kami sangat mengapresiasi pelanggan yang tidak hanya setia menggunakan jasa ASDP, tetapi juga beradaptasi dengan perubahan melalui pemanfaatan layanan digital. Kedisiplinan pelanggan dalam membeli tiket online dan mengisi data manifest dengan benar adalah kontribusi nyata dalam menciptakan layanan transportasi yang lebih modern, aman, dan nyaman,” ujar Heru.
Heru juga menambahkan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum refleksi sekaligus komitmen bagi seluruh insan ASDP untuk terus bekerja keras menghadirkan layanan prima. “Kami ingin setiap perjalanan dengan kapal ferry menjadi pengalaman yang membanggakan. Oleh karena itu, ASDP akan terus melakukan inovasi, memperkuat sistem digital Ferizy, serta menjaga standar keselamatan dan kenyamanan di setiap pelabuhan maupun kapal,” tegasnya.
Sebagai bagian dari perayaan Harpelnas 2025, ASDP juga menggelar acara apresiasi langsung kepada penumpang di lintas Merak–Bakauheni. Suasana penyeberangan menjadi semakin meriah dengan hiburan penyanyi Jirayut di atas KMP Portlink yang disambut antusias oleh penumpang. Selain itu, sebanyak 500 merchandise eksklusif berupa kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, dan souvenir menarik lainnya dibagikan kepada pelanggan di kapal maupun dermaga eksekutif Merak dan Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menegaskan bahwa apresiasi ini bukan sekadar seremonial, melainkan wujud penghargaan kepada pelanggan yang turut menjadi bagian dari perubahan positif. “Kami berterima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah setia bersama ASDP. Para pelanggan yang secara sadar membeli tiket via online, mengisi identitas dengan benar, dan mengikuti ketentuan reservasi adalah pahlawan digital yang membantu kelancaran layanan kami di pelabuhan,” ungkapnya.
Shelvy menambahkan, perilaku tertib membeli tiket online telah mengurangi antrean panjang dan kepadatan di pelabuhan. Perubahan ini menjadi tonggak penting dalam menciptakan pengalaman penyeberangan yang lebih lancar, aman, dan nyaman. “Harpelnas tahun ini menjadi momentum untuk merayakan pergeseran perilaku pelanggan menuju layanan digital yang lebih modern dan efisien,” imbuhnya.
Kolaborasi dan Keandalan Sistem
Dengan sistem pembelian tiket online, pelanggan kini cukup melakukan pemindaian barcode di dermaga. Proses boarding pun menjadi lebih cepat, transparan, dan minim risiko kesalahan. Menurut Shelvy, keberhasilan ini adalah hasil kolaborasi antara perusahaan, regulator, dan tentu saja kedisiplinan pelanggan yang selalu memastikan data diri tercatat dengan benar dalam manifest.
ASDP juga mengingatkan pentingnya tanggung jawab penumpang dalam mengisi data manifest. Setiap identitas penumpang dan kendaraan yang telah terdaftar akan otomatis tercatat pada kapal tertentu setelah barcode dipindai. Hal ini menjadi aspek fundamental dalam menjamin keselamatan pelayaran sekaligus memperkuat keandalan sistem digital.
Dari sisi operasional, ASDP terus melakukan inovasi tata kelola kendaraan di pelabuhan. General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menjelaskan bahwa saat ini jalur kendaraan telah dipisahkan berdasarkan kategori. “Truk besar, bus, mobil penumpang, maupun sepeda motor tidak lagi bercampur. Pemisahan jalur ini sangat penting demi keselamatan dan kelancaran,” tegasnya.
Selain menghibur penumpang dengan aktivitas apresiasi, ASDP juga memanfaatkan momen Harpelnas untuk edukasi publik, khususnya pentingnya mengisi data manifest secara akurat. “Kami ingin Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi ajang apresiasi, tetapi juga sarana edukasi bagi pelanggan untuk lebih peduli terhadap keselamatan bersama,” jelas Shelvy menambahkan.
Ke depan, ASDP berkomitmen memperkaya fitur pada platform Ferizy, memperkuat infrastruktur digital, serta mengintensifkan edukasi publik agar semakin banyak pengguna jasa yang merencanakan perjalanan secara cerdas. ASDP ingin memastikan setiap penumpang mendapatkan pengalaman perjalanan yang mudah, nyaman, dan aman sejak pemesanan tiket hingga tiba di tujuan. (Nzr/hms)
