TribuneIndonesia.com I Deli Serdang-Seorang pelanggan Kawah Deli Kopi berinisial AH mengaku kecewa setelah mendapati minuman yang dihidangkan mengandung lalat. Kekecewaan AH bertambah setelah keberatan yang disampaikannya kepada pegawai justru mendapat respons yang dinilai tidak pantas terhadap seorang pelanggan.
AH mengaku telah cukup lama menjadi pelanggan Kawah Deli Kopi dan kerap datang bersama sejumlah rekannya. namun, pengalaman tersebut membuat dirinya mempertanyakan kualitas pelayanan di tempat usaha tersebut.
menurut AH, persoalan bermula ketika dirinya menerima minuman yang diduga terdapat lalat di dalamnya. Ia kemudian menyampaikan keberatan kepada salah seorang pegawai Kawah Deli Kopi bernama Krisna.
“Saya sudah lama menjadi pelanggan di sini. Saya keberatan dengan minuman yang dihidangkan karena terdapat lalat,” ujar AH.
AH menilai keluhannya semestinya mendapat respons berupa permintaan maaf dan tindakan untuk mengganti atau memperbaiki minuman. namun, menurut pengakuannya, pegawai tersebut justru mengeluarkan pernyataan yang membuatnya merasa tidak dihargai sebagai pelanggan.
AH menyebut pegawai tersebut mengatakan, “Tidak perlu kalian duduk lagi di sini.”
ucapan tersebut dinilai AH sebagai bentuk pengusiran dan tidak mencerminkan pelayanan yang semestinya diberikan kepada konsumen.
Persoalan itu kemudian sempat disampaikan AH kepada pemilik Kawah Deli Kopi. namun, menurut AH, hingga keterangannya disampaikan, belum ada respons dari pihak pemilik terkait keluhan tersebut.
AH berharap pengelola Kawah Deli Kopi memberikan perhatian serius terhadap persoalan pelayanan dan kualitas minuman yang disajikan kepada konsumen.
Bagi AH, persoalan tersebut bukan hanya menyangkut keberadaan benda asing yang diduga terdapat dalam minuman, tetapi juga bagaimana pihak usaha merespons keluhan pelanggan.
Konsumen, kata AH, berhak mendapatkan pelayanan yang baik serta penjelasan ketika menemukan persoalan pada makanan atau minuman yang disajikan.(Ilham )
