LUBUK PAKAM I TribuneIndonesia.Com-Komitmen memperbaiki wajah pelayanan publik kembali ditegaskan Bupati Deli Serdang, dr H Asri Ludin Tambunan, melalui kunjungan langsung ke Mal Pelayanan Publik (MPP), Senin (4/5/2026). Kunjungan ini memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan efektif, terintegrasi, dan benar-benar memudahkan.
di tengah aktivitas pelayanan, Bupati menemukan fakta yang masih menjadi pekerjaan rumah besar .banyak masyarakat datang ke MPP untuk mengurus administrasi yang sejatinya bisa diselesaikan di tingkat kecamatan. Kondisi ini dinilai sebagai indikasi belum optimalnya sosialisasi sekaligus lemahnya sinkronisasi sistem pelayanan antar level pemerintahan.
kita ingin pelayanan itu sederhana. Kalau bisa selesai di kecamatan, cukup di kecamatan. MPP ini hadir untuk memperkuat sistem, bukan mengambil alih semua layanan,” tegas Bupati dengan nada serius.
menurutnya, keberadaan MPP seharusnya menjadi pusat integrasi layanan, bukan malah menjadi titik penumpukan urusan yang seharusnya dapat diselesaikan lebih dekat dengan masyarakat. Ia menilai, jika pola ini terus terjadi, maka tujuan efisiensi pelayanan akan sulit tercapai.
dalam peninjauan tersebut, Bupati juga secara langsung mengamati alur pelayanan, interaksi petugas dengan masyarakat, hingga efektivitas koordinasi antar instansi. Ia menekankan bahwa kunjungan ini merupakan bagian dari upaya evaluasi menyeluruh untuk mengidentifikasi kelemahan yang masih terjadi di lapangan.
kunjungan ini penting untuk melihat secara nyata apa yang masih kurang. Dari situ kita bisa melakukan percepatan perbaikan,” ujarnya.
Bupati tidak menampik bahwa sistem pelayanan publik di Deli Serdang masih dalam tahap pembenahan. Ia secara terbuka mengakui bahwa kesempurnaan belum sepenuhnya tercapai. Namun, yang menjadi fokus utama adalah konsistensi dalam memperbaiki dan meminimalisir keluhan masyarakat.
kita mungkin belum bisa 100 persen sempurna. tapi paling tidak, setiap hari harus ada perbaikan. Keluhan masyarakat harus terus kita kurangi, terutama yang berkaitan dengan pelayanan,” katanya.
lebih jauh, ia mengajak masyarakat untuk turut berperan aktif dalam mendukung perbaikan sistem pelayanan. Menurutnya, keberhasilan pelayanan publik tidak hanya bergantung pada pemerintah, tetapi juga pada pemahaman masyarakat terhadap alur dan mekanisme yang telah disediakan.
kecamatan dan MPP ini satu kesatuan. Masyarakat juga perlu memahami di mana layanan itu seharusnya diselesaikan, agar tidak terjadi penumpukan dan kebingungan,” tambahnya.
Ke depan, Pemerintah Kabupaten Deli Serdang berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan secara menyeluruh. Fokus utama diarahkan pada penyederhanaan prosedur, penguatan koordinasi lintas instansi, serta peningkatan kualitas sumber daya pelayanan.
Langkah ini diyakini akan menciptakan sistem pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan tidak berbelit sejalan dengan harapan masyarakat akan birokrasi yang responsif dan modern.
Kunjungan Bupati ke MPP kali ini menjadi sinyal kuat bahwa pembenahan pelayanan publik bukan hanya sekedar wacana, melainkan agenda prioritas yang terus dikawal secara langsung di lapangan.
Ilham Gondrong
