Medan – Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas I Medan kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meluncurkan inovasi terbaru bertajuk LAKOSTE (Layanan Kunjungan Otomatis Terpadu). Inovasi ini dihadirkan untuk mempermudah dan mempercepat proses layanan kunjungan bagi masyarakat secara lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kenyamanan pengunjung.
Sebelumnya, Rutan Kelas I Medan telah memiliki sejumlah layanan inovatif, seperti layanan kunjungan langsung dan daring, Sistem Layanan Informasi Satu Meja (SILISMA), serta penitipan barang. Melalui LAKOSTE, masyarakat kini dapat mencetak antrean kunjungan maupun penitipan barang secara mandiri (self service), kemudian menunggu panggilan sistem melalui pengeras suara.
Dengan sistem ini, proses pendaftaran kunjungan menjadi lebih efektif sehingga pengunjung tidak perlu berlama-lama di loket pendaftaran dan dapat memaksimalkan waktu bertemu dengan warga binaan di ruang kunjungan.
Selain peningkatan sistem layanan, Rutan Kelas I Medan juga menegaskan komitmennya dalam menyediakan area kunjungan yang layak dan manusiawi. Seluruh fasilitas kunjungan diberikan secara gratis tanpa pungutan biaya apa pun sebagai wujud pelayanan bersih, transparan, dan bebas dari praktik pungutan liar.
Layanan kunjungan di Rutan Kelas I Medan tidak hanya menjadi sarana pertemuan antara warga binaan dan keluarga, tetapi juga berfungsi sebagai pusat informasi. Melalui SILISMA yang berada di area pendaftaran, pengunjung dapat memperoleh informasi terkait layanan integrasi, seperti pembebasan bersyarat, cuti bersyarat, serta hak-hak lain warga binaan.
Sejak pendaftaran hingga kunjungan berakhir, seluruh alur pelayanan dirancang secara terstandar dan berkesinambungan. Petugas memberikan pelayanan yang tertib, ramah, dan responsif guna menciptakan pengalaman layanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Apresiasi pun datang dari para pengunjung. Mereka menilai layanan kunjungan di Rutan Kelas I Medan semakin modern, humanis, dan memudahkan masyarakat.
“Dengan adanya LAKOSTE, proses mendaftar kunjungan di Rutan Medan semakin mudah, seperti antrean di bank. Selama saya berkunjung, pelayanannya sangat memuaskan, tidak dipungut biaya apa pun, semuanya gratis dan petugasnya melayani dengan baik,” ujar Tince, salah seorang pengunjung.
Seluruh upaya peningkatan layanan ini sejalan dengan 15 Program Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (IMIPAS), khususnya dalam penguatan pelayanan publik, peningkatan integritas aparatur, serta pemenuhan hak-hak warga binaan dan masyarakat secara transparan dan akuntabel.
